ســائحٌ بريطاني يشْتكي من تجــربته “السيئة” مع “لارام”

على الرغم من كل الجهود التي تبذلها شركة الخطوط الخطوط الملكية المغربية لزيادة شعبيتها لدى الزبناء، إلا أنها تتعرض لانتقادات متزايدة. وآخرها كانت من سائح بريطاني شارك تجربته المخيبة للآمال مع خدمة الزبناء لدى الخطوط الملكية المغربية على وسائل التواصل الاجتماعي.

والتجأ السائح الريطاني لحسابه على تويتر لنصح مستخدمي الإنترنت “بعدم السفر على متن الخطوط الملكية المغربية أبدًا”. حيث عمد آخرون أيضًا إلى مشاركة تجاربهم السيئة.

It's been a month since @royalairmarocuk received a complaint and request for a refund and crickets. Do not fly with #royalairmaroc #scam #badairlines Your instagram and twitter show poor customer service is consistent across the board.

— A (@AdamFurey) February 13, 2023

وقال ذات السائح على تويتر إنه قدم طلبًا لاسترداد ثمن تذكرة إلى الخطوط الملكية المغربية قبل شهر، لكنه لم يتلق شيئًا من شركة الطيران حتى الآن. لذلك قرر أن يتصل بمركز المستهلك الدولي في المملكة المتحدة (UKICC) بشأن “استرداد المبلغ الموعود والذي لم يتوصل به أبدًا”. ثم تم الإتصال به على الفور وقيل له إن “الخطوط الملكية المغربية ليس لديها من يتعامل مع الشكاوى باللغة الإنجليزية”.

وأضاف، أنه أجاب أن “والدته تتكلم القليل من اللغة العربية ويمكنها الترجمة”، وبعد 40 دقيقة من الإنتظار، تم إخباره أخيرًا أنه تم إرسال المبلغ المسترد، لكنه اشتبه في أنها خدعة أخرى للتخلص منه، خاصة وأنهم لم يتمكنوا من تزويده بإثبات استرداد الأموال. وأضاف: “إنه أمر غريب، يمكنهم فقط أن يتواصلوا على البريد الإلكتروني، لأن الخدمة المالية للشركة ليس لديها هاتف! المشكلة هي أنهم لا يردون على رسائل البريد الإلكتروني أيضًا”.

"We don't have anyone who speaks English for complaints." That's okay, my mum can speak a couple, she can translate the complaint. And we did.
Honestly, why do airline companies get away with this awful system. #royalairmaroc

— A (@AdamFurey) February 13, 2023

وبعد عدة شكاوى استرسل السائح، أن إدارة الشؤون المالية أبلغته أن رقم “IBAN” الخاص به مفقود من ملفه. واعتذرت خدمة زبناء الخطوط الملكية المغربية عن الأضرار التي لحقت به، لكن وفقًا للسائح، لم يعد من الممكن معالجة الأضرار التي لحقت به والمعاملة السيئة.

So strange, the only thing they can promise is an email because the financial department doesn't have a phone @RAM_Maroc I said I want an email cc'd and it's back to elevator music. 1 hour on hold, just tweeting this to highlight the customer service experience #royalairmaroc

— A (@AdamFurey) February 13, 2023