2024 © - أشكاين جميع الحقوق محفوظة - [email protected]
الجواهري غاضب من الأبناك بسبب سوء معاملة الزبناء
عبر والي بنك المغرب، عبد اللطيف الجواهري، عبر مراسلة موجهة إلى الجمعية المهنية لبنوك المغرب، عن قلقه بشأن ارتفاع شكاوى الزبناء المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة في فروع البنوك وسلوك موظفيها.
وأشار البنك المركزي، في نص المراسلة، إلى أن هذه المسألة تم تناولها خلال اجتماعاته الأخيرة مع مركز الوساطة البنكية وجمعيات حماية المستهلك، مؤكدًا على أهمية جودة الاستقبال في تعزيز رضا العملاء وولائهم، وتحسين الشمول المالي، وبناء الثقة في القطاع المصرفي.
وفي هذا السياق، أعلن بنك المغرب عن إنشاء لجنة مشتركة مع البنوك لدراسة أفضل الممارسات في قياس ومراقبة جودة الاستقبال، واقتراح ميثاق بين البنوك لضمان معايير موحدة للخدمة على المستوى المهني.
ودعا والي بنك المغرب الجمعية المهنية للبنوك إلى مشاركة محتوى المراسلة مع جميع أعضائها، مؤكدًا على التزام البنك المركزي بالعمل مع البنوك لتحسين حماية العملاء ورضاهم.
وقال الجواهري إن جودة الاستقبال في الفروع، تلعب ”دوراً حاسماً في رضا العملاء وولائهم والشمول المالي، وتساعد على بناء علاقة ثقة مع مستخدمي الخدمات المالية وتعزيز صورة وسمعة البنوك”.
ولذلك، يضيف الجواهري، يولي بنك المغرب أهمية خاصة لهذه المسألة ويعتزم اتخاذ التدابير اللازمة بالتنسيق مع الأبناك.
وشدد على أنه سيتم لهذا الغرض إنشاء لجنة مشتركة بين بنك المغرب و الجمعية المهنية لبنوك المغرب، لمعالجة هذه المسألة، و”دراسة الممارسات الجيدة من حيث قياس ومراقبة جودة الاستقبال واقتراح مشروع ميثاق بين البنوك لضمان قاعدة من الممارسات الجيدة الدنيا والموحدة على المستوى المهني”.
والله العضيم انا شخصيا أكره الذهاب الى البنك بسبب سوء معاملة الموضفون تذهب الى البنك لغرض بسيط جدا لا يتاجوز 5 دقائق ستبقى تنتضر هناك أكثر من ساعة لأن كراسي الموضفون فارغة تجد البنك مملوءة بالزبائن وموضف واحد فقط والاخرين غائبون بعض الاحيان تجد الموضفون يتحدثون في الهواتفهم الشخصية ويتركون الزبائن تنتضر
في البنك الشعبي كلما ذهبت من أجل دفع شيك في اسم قريب أدين له بقدر من المال يجييني الموظف ان السكانير معطل او ان الشخص المسؤول عن السكانير غير موجود حتى انني كرهت الدخول إلى هذا البنك وكأنني اتسول او اطلب يد العون. اقسم بالله انني افضل الان تأخير الأداء عوض الدخول إلى هذا البنك بفاس مع احترامي لبعض الموظفين المحترمين . فالبنك الشعبي طريق عين الشقف بالقرب من مقهي بلانكو وكانه إدارة مخزنية والبنك الشعبي حي الأزهر والبنك الشعبي طريق موزار بجوار مقهى لاسويط يرفضون المعاملة والتعامل مع الزبون
في ابناكنا السعيدة لايبتسم المستخدم او المدير في وجهك إلا حين تاتي لتاخد قرضا، هنا يتم الحديث معك بلطف وعناية
و إجلاسك على كرسي وتير وقد تطلب لك حتى قهوة.
Le client est devenu un simple numéro de compte, s’il est bien garni, on lui réserve un accueil chaleureux, s’il est fonctionnaire et ne possède que sa solde il est méprisé et indésirable. Des agents de banque sont devenus inhospitaliers et le téléphone sonne et ne répond jamais.tellement